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Tu retiro sin esperas

Verifica tu identidad en Royalgame Casino y cobra sin demora

La licencia nos obliga a confirmar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión se resuelve en 48 horas.

Verifica tu cuenta
Con la revisión en marcha

¿Quién revisa mi cuenta y en cuánto tiempo?

Quién revisa

Royalgame Limited

Licencia

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Plazo

48 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la revisión pendiente

De la duda al documento aprobado

Aquí se despeja el miedo a enviar una foto mal recortada y tener que repetirlo todo.

El área de documentos
Dentro de tu cuenta, el área de documentos reúne todo lo que falta y marca en rojo los campos pendientes; revisa que tu nombre coincida con el del registro.
Tu identidad, confirmada
Sube el DNI o pasaporte abierto, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; una foto de móvil bien iluminada suele bastar y evita repetir el trámite.
Un recibo a tu nombre
Vale un recibo reciente de luz, agua o teléfono a tu nombre; si el titular es otra persona, adjunta además un documento que explique el vínculo antes de enviarlo.
Aprobado o pendiente
Mientras el equipo compara los datos, verás el estado en tu perfil; si algo falla, te escribimos al correo con el motivo concreto, no tendrás que adivinarlo.
Antes de enviar

Lo que no basta con declarar, hay que enseñarlo

DNI o pasaporte

Confirma: Tu identidad y tu edad; Debe mostrar: Las cuatro esquinas, sin reflejos ni recortes

Justificante de domicilio

Confirma: Tu dirección actual; Debe mostrar: Titular, dirección y fecha reciente

Copia de la tarjeta de pago

Confirma: Que el método es tuyo; Debe mostrar: Solo los seis primeros y cuatro últimos dígitos

Selfie con documento

Confirma: Que la persona es la misma; Debe mostrar: Rostro y documento en el mismo encuadre

Cuenta lista antes

¿En qué momento me piden la verificación?

¿Por qué me piden el DNI ahora?

Si el nombre o la fecha de nacimiento que registraste no coinciden con el documento, la revisión se activa para confirmar que la cuenta es tuya.

Subida del límite de depósito

Al subir el límite de depósito el casino comprueba tu identidad antes de aplicar el cambio, para que nadie manipule los topes de tu cuenta.

Prepara el primer retiro

Antes de liberar el primer retiro se confirma tu identidad; envía DNI o pasaporte, justificante de domicilio, copia de la tarjeta y una selfie con el documento.

Control rutinario

De dónde sale el dinero que depositas

Útil cuando la revisión se amplía más allá de tu identidad.

Royalgame Limited opera con la licencia MGA/B2C/487/2019 de la Malta Gaming Authority, y esa licencia obliga a conocer el origen del dinero de cada jugador. El control es rutinario y no supone ninguna sospecha sobre ti.
Papeles que pueden pedirte
Según tu caso, la revisión puede incluir alguno de estos documentos:
  • Nóminas de los últimos meses
  • Recibo de pensión o prestación
  • Extracto bancario reciente
  • Declaración de la renta
  • Contrato de compraventa o escritura
Menos esperas

Tu documento ha vuelto: así lo arreglas

Tu recibo tiene fecha antigua
El recibo de luz o agua debe ser reciente; uno de hace meses no acredita dónde vives hoy y se devuelve. Pide a tu suministradora el recibo del mes en curso Descarga la última factura desde el área de cliente
Identidad que vuelve a valer
Un DNI o pasaporte caducado ya no identifica a nadie, así que la revisión se detiene hasta que aportes uno vigente. Renueva el documento en tu oficina de documentación Sube el anverso y el reverso del nuevo
¿Por qué no se lee mi foto?
Si el texto del documento no se lee o los bordes quedan fuera del encuadre, el revisor no puede comprobar los datos y devuelve la imagen. Repite la foto con luz natural y sin flash Apoya el documento sobre una mesa plana
Mientras esperas

Todo claro antes de retirar

¿Están seguros mis documentos si los subo a la web?
+
Sí. La conexión viaja cifrada con SSL de 256 bits y el expediente solo lo abre el equipo de verificación. Si quieres confirmar algo antes de enviarlo, escribe a [email protected].
¿Qué hago si mi nombre ya no coincide con el DNI?
+
Envía el documento actualizado para que el titular coincida con la cuenta y explica el cambio al equipo de verificación. Ellos revisan el caso y te indican si hace falta algo más. No abras una cuenta nueva con el nombre corregido: las cuentas duplicadas se cierran.
¿Qué licencia respalda mi cuenta y quién la vigila?
+
La Malta Gaming Authority supervisa la actividad de Royalgame Limited bajo la licencia MGA/B2C/487/2019. Esa licencia obliga a comprobar la identidad antes de pagar un retiro, y ahí encaja tu expediente.
¿Caducan mis documentos o hay que renovarlos algún día?
+
Una vez validados, el expediente queda cerrado y no tienes que reenviarlo por rutina. Solo volverá a pedirse si cambias de domicilio, si el DNI caduca o si la revisión del expediente lo requiere.
¿Cuándo me van a pedir los documentos exactamente?
+
Como tarde, la comprobación se completa antes de tu primer retiro. La casa puede adelantarla al registrarte o al hacer el primer depósito, así que conviene tener las copias a mano desde el principio.
¿Cómo corrijo un documento rechazado sin perder días?
+
Mira el motivo indicado en el correo o en el área de documentos: casi siempre es una foto borrosa, un borde cortado o un dato que no se lee. Corrige solo eso, sube la nueva versión y el equipo retoma la revisión.