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Teléfono en España: +34 917 899 522; Zona horaria: CET; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés; Correo de soporte: [email protected]

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Autoridad supervisora: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

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Ayuda al jugador: Jugarbien.es

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Teléfono de soporte: +34 917 899 522; Espera al teléfono: 3 minutos

Tres vías externas

Si el juego te supera, aquí nadie te juzga

El juego puede dejar de ser un entretenimiento y conviene saberlo pronto. Estas tres entidades atienden sin coste y sin relación con Royalgame Casino: Jugarbien.es, la Dirección General de Ordenación del Juego y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados.

Jugarbien.es

Ofrece información preventiva y orientación para jugar con control y detectar a tiempo las primeras señales de riesgo.

Dirección General de Ordenación del Juego

Regula el juego en España, atiende consultas y tramita las reclamaciones sobre operadores con licencia nacional.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Reúne a personas con adicción al juego y a sus familias para acompañarlas en el tratamiento y en la recuperación.

Escalar hasta el final

¿Qué pasa si la respuesta no te convence?

Tu primer mensaje, bien armado

Escribes al correo de soporte contando el problema con fechas, importes y capturas. Guardas el número de referencia que te devuelven en el primer mensaje.

Lee la respuesta completa

El equipo revisa el caso y te contesta por escrito con lo que ha encontrado. Esa respuesta es la que después puedes presentar como prueba.

Otra persona, mismo expediente

Si el resultado no te vale, pides en ese mismo hilo que un responsable revise el caso. La revisión la hace otra persona, no quien te atendió antes.

¿Y si aún no hay acuerdo?

Cuando tampoco así se resuelva, presentas la reclamación ante la Malta Gaming Authority, regulador de Royalgame Casino, con el hilo completo.

Seis datos del operador

Poca letra, datos verificables

Royalgame Casino firma cada partida con una empresa y una licencia que puedes comprobar aquí mismo.

La empresa

Empresa titular: Royalgame Limited; Número de sociedad: B-51104551 (España); Domicilio social: Suite 9, Mercury Towers, Triq il-Merghat, Birkirkara BKR 4012, Malta

La licencia

Regulador: Malta Gaming Authority; Número de licencia: MGA/B2C/487/2019

Contacto escrito

Correo de soporte: [email protected]

Preguntas sobre Royalgame Casino

De la duda al dato exacto en pocas líneas

¿Y si pido una copia de mis datos personales?

Escribe a [email protected] desde el correo registrado y pide la copia o el borrado. La ley te ampara: respondemos por escrito y, si el borrado choca con una obligación legal de conservación, te explicamos qué dato se mantiene y durante cuánto tiempo.

¿Tengo que dar mi contraseña para que me atiendan?

Necesitamos tu correo electrónico registrado, tu nombre completo y la fecha de nacimiento, nada más. La contraseña no se pide nunca, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita en nuestro nombre, corta la conversación y avísanos.

¿Necesito saber con qué licencia operáis en España?

Trabajamos bajo la licencia MGA/B2C/487/2019 de la Malta Gaming Authority, con auditorías externas de BMM Testlabs. Ese número identifica la autorización y lo encuentras siempre en el pie de la página. Puedes citarlo al reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Y si quiero cerrar mi cuenta de forma definitiva?

Pide el cierre por correo a [email protected] y lo dejamos tramitado. Comprobamos saldo y retiradas pendientes antes de cerrar, así no pierdes dinero por el camino. Si buscas un cierre temporal o permanente por juego, usa los límites de la cuenta.

¿Qué pasa cuando escribo al soporte en español?

Cuando abres el chat o marcas el +34 917 899 522 te atienden en español. El equipo también responde en inglés, alemán y francés. Si escribes en español, tu caso no cambia de manos ni se traduce a medias.

¿Y si necesito ayuda de madrugada o en fin de semana?

El soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, hora peninsular de España (CET). Da igual que sea una madrugada de sábado o un festivo: chat, correo y teléfono siguen abiertos. El chat suele contestar en dos minutos y el teléfono en tres.